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Vendredi, 19 Décembre 2014

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Clients

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abertis travaille pour l’amélioration continue du service apporté au client en appliquant son Plan stratégique de responsabilité sociale duquel émane l’engagement de maintenir d’étroites relations avec le client et de garantir sa satisfaction. La presque totalité des entreprises du Groupe analysées dans le Rapport de RSC disposent d’un système de gestion implanté et certifié de la qualité conformément à la norme internationale ISO 9001.

Le Groupe dispose également de nombreux canaux de communication avec le client : enquêtes de satisfaction, services téléphoniques et guichets d’attention à l’usager, sites webs, magazines, brochures et bulletins en ligne, panneaux d’information sur les autoroutes et dans les aéroports, services d’information en ligne. abertis fournit également des efforts importants pour la divulgation des thèmes relatifs à l’environnement et pour les actions de sensibilisation pour l’amélioration de la sécurité routière afin de réduire le nombre d’accidents.