abertis autopistas pone en marcha un proyecto de atención al cliente basado en puntos de información interactivos

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· 4 de octubre de 2010 , Barcelona

abertis autopistas pone en marcha un proyecto de atención al cliente basado en puntos de información interactivos

· El sistema ofrece información sobre el estado de las carreteras, la previsión meteorológica, servicios en las autopistas y consejos de seguridad.

· El proyecto ha recibido el premio Total Media al mejor sistema de atención al cliente en el salón Internacional de Digital Signage, celebrado en el Ifema.

abertis autopistas ha puesto en marcha un proyecto de atención al cliente basado en puntos de información interactivos con el objetivo de mejorar el servicio al cliente y responder a las necesidades de información en tiempo real. A modo de prueba piloto, se han instalado tres tótems en las áreas de servicio de Porta de Barcelona (AP-7, Barcelona), la Jonquera (AP-7, Girona) y Altube (AP-68, Álava), con una buena aceptación entre los clientes. A lo largo del mes de octubre se procederá a la instalación de otros dos puntos en Villacastín (AP-6, Segovia) y en Sagunto (AP-7, Valencia).

Mediante un mapa de Europa, el cliente puede navegar fácilmente a través de diferentes aplicaciones y obtener información on-line sobre el estado de las carreteras, la previsión meteorológica, los servicios de los que dispone cada una de las vías, así como consejos de seguridad. Además, los puntos de información ofrecen la posibilidad de conocer los diferentes lugares de interés turístico que el cliente puede encontrar durante su viaje y en su ciudad de destino.

Para mayor comodidad, el tótem permite descargar, a través de bluetooth, aplicaciones para el teléfono móvil con la información turística que más le interese. Los tótems están conectados a un ordenador central desde donde es posible adaptar su contenido, de forma inteligente, al lugar donde se encuentra.